Call center thời 4.0: Cuộc chạy đua giữa chat bot và nhân loại trong lĩnh vực công nghiệp hàng chục tỷ đô la Mỹ của Philippines

Hãn hữu có giang sơn nào trên thế giới có bước chuyển chính mình ngoạn mục chỉ bởi 1 ngành công nghiệp tương tự như Philippines đã khiến cho được với các tổng đài chú tâm đối tượng mua hàng (call center). Những việc làm đầu tiên trong mảng dịch vụ ủy thác nghiệp vụ buôn bán (BPO) sinh ra lần đầu tiên trong khoảng những năm 1990, bao gồm những công việc từ giải đáp điện thoại tới xử lý hóa đơn, phần lớn là dịch vụ các đơn vị và Chính phủ các nước phát hành.

Hiện nay, dịch vụ Call Center mang về cho Philippines khoảng 23 tỷ đô la Mỹ một năm. Tới năm 2022, con số này được kỳ vọng tăng cao tới 39 tỷ USD. Đây cũng là ngành nghề công nghệ phát triển nhiều công ăn việc khiến nhất ở Philippines trong lĩnh vực tư nhân, với khoảng 1,2 triệu người tham gia năm 2016. Ngành BPO của nước này đã vượt qua cả Ấn Độ, nước có số dân lớn gấp 12 lần.

Dĩ nhiên, chính Philippines cũng đang đứng trước những thử thách lớn mà cách mạng công nghệ 4.0 mang lại. Trong kịch phiên bản sáng sủa, những công nghệ mới như trí óc nhân tạo hay dữ liệu lớn chỉ có thể làm số lượng việc làm cho tại các call center bị sụt giảm, còn trong kịch bản tệ nhất những việc làm này hoàn toàn có thể mất tích.

Call center thời 4.0: Cuộc chạy đua giữa chat bot và con người trong ngành công nghiệp hàng chục tỷ USD của Philippines - Ảnh 1.

Bị đe dọa bởi chat bot

Các công ti đặt call center ở Philippines vì 4 lý do. Thứ nhất thị trường viễn thông của nước này được chính phủ hậu thuẫn với những qui định từ từ, giúp giảm đáng kể chi phí. Hình như đó Philippines coi đây là 1 ngành xuất khẩu quan trọng và áp dụng chính sách thuế rất ưu đãi. Nguyên nhân cần thiết nhất là sự dễ chịu mà các viên chức tổng đài Philippines mang lại với kĩ năng nói tiếng Anh rất chuẩn và sự am tường sâu sắc về văn hóa Mỹ.

Đương nhiên, đa phần công việc xử lý các cuộc điện thoại và giải quyết dữ liệu mà các công ty nước ngoài thuê người Philippines thi hành đều là công tác rất dễ chơi và có tích chất lặp đi lặp lại. Blue Prism (1 công ti công nghệ của Anh) đã khiến ra các robot có thể xử lý tốt các công việc này với tốc độ mau lẹ hơn và chi tiêu rẻ hơn đáng kể.

Lĩnh vực công nghệ đóng góp cho GDP Phillipines khoảng 23 tỷ đô la mỗi năm (tương đương gần 10% GDP) có thể dần dà mất tích. Khoảng 1,2 triệu việc khiến cho có thể mất tích trong 3-5 năm đến, và nhiều người đang cố gắng tìm kiếm 1 công việc khác.

Các công ty phương Tây cũng càng ngày càng động viên đối tượng mua hàng tương tác qua e-mail và nói chuyện trực tuyến - công việc hoàn toàn có thể thực hiện bởi các chat bot. Với công nghệ máy học (machine learning), các chat bot này càng hoạt động phổ quát thì càng có thể đưa ra câu trả lời đúng đắn hơn, mưu trí hơn.

Lối thoát cho Philippines

Dẫu vậy, vẫn có rộng rãi quan điểm nghĩ là Philippines vẫn còn có hi vọng ví như như các call center để cho máy móc khiến cho những công tác dễ chơi trong khi các nhân viên của họ chuyển sang đảm trách những công việc tinh vi hơn như trâm dịu các đối tượng mua hàng đang tức giận hoặc thuyết phục khách tậu các item phục vụ có giá trị cao hơn.

Đẩy mạnh gắn kết cảm xúc với khách hàng là 1 phương pháp để các call center của Philippines có thể Đối Địch làn sóng tự động hóa. Chính yếu tố con người sẽ phát triển sự đặc biệt cho bất cứ tổ chức kinh doanh nào hoạt động trong ngành phục vụ.

Các doanh nghiệp có thể mua thấy sự cân bằng bằng cách sử dụng công nghệ mới để cắt giảm chi phí và mở mang tệp đối tượng mua hàng. Đặc biệt là các công ty bé nhỏ hơn từng bị tụt lại phía sau vì không có đủ tiềm lực tài chính để cạnh tranh giờ đây có thể tận dụng công nghiệp để mở rộng.

Jojo Uligan tại Hiệp hội Call Center cho biết doanh nghiệp của ông đang khiến cho việc với các trường phổ thông và trường đại học để phát triển nguồn nhân công có kĩ năng giải quyết vấn đề mà các thuật toán chưa giải quyết được.

Call center thời 4.0: Cuộc chạy đua giữa chat bot và con người trong ngành công nghiệp hàng chục tỷ USD của Philippines - Ảnh 2.

Tài năng cải thiện của các robot với tốc độ cao đến đâu sẽ là thắc mắc có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc chạy đua giữa loài người và máy móc tại các call center. Kết quả của cuộc đua này cần thiết không chỉ đối với Philippines mà còn đối với nhiều non sông phải phụ thuộc những ngành nghề sản xuất dễ chơi và back-office để thoát khỏi đói nghèo.

Doanh nghiệp công huân quốc tế ILO cách đây không lâu cảnh báo hàng triệu người đang khiến cho việc trong các nhà máy dệt may và ô tô ở châu Á đương đầu với nguy cơ thôi việc làm cho vì tự động hóa, trong đó vn, Campuchia, Indonesia và Thái Lan khác biệt dễ bị tổn thương. Và không chỉ có call center, kể cả những lĩnh vực yên cầu khả năng cao hơn như các tổ chức kinh doanh luật và hãng tin vốn đầu tư cũng đang bị nạt dọa.

Thu Hương

Theo Trí thức trẻ


Xem nhiều hơn: mua nha

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

VÌ SAO CHỌN CĂN HỘ
LUX RIVERVIEW ???

icon lux riverview NHẬN GIỮ ƯU TIÊN 1 CHỌN CĂN ĐẸP
icon lux riverview Đăng ký Thông tin ngay. Được hoàn lại 100% nếu không mua.

THÔNG TIN LIÊN HỆ CHỦ ĐẦU TƯ
Hotline: 0888 749 548
Địa chỉ: Trần Xuân Soạn, P. Tân Kiểng, Quận 7, Tp. HCM

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢNG GIÁ VÀ XEM NHÀ MẪU



Hotline
0888 749 548