Tiki đã chuyển mô phỏng TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách thức họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu

Cựu CEO Lazada vn Alexandre Dardy từng chiếm được câu hỏi tại một sự kiện bán từng cái về việc tại sao Tiki 7 năm chưa một lần bị cáo giác, khi mà Lazada chỉ trong quý I/2017 kiếm được hàng loạt đánh giá không tốt.

Tư vấn câu hỏi này, ông Alexandre thừa nhận Lazada không kiểm soát được chất lượng vật phẩm như Tiki. Lý do của việc này, theo cựu CEO Lazada vn là do khác lạ về mô hình buôn bán: Bên cạnh Lazada chính yếu sử dụng mô hình Marketplace, thì Tiki hoạt động theo hình thức B2C (Tổ chức đến đối tượng mua hàng).

Giải đáp Trí thức trẻ vừa mới đây, ông È Ngọc Thái Sơn, người thành lập kiêm CEO Tiki cho biết đơn vị này đã chuyển trong khoảng mô phỏng kinh doanh thương mại điện tử B2C (đơn vị với đối tượng mua hàng) sang Marketplace (sàn thương nghiệp có điều hành) giống Lazada.

Vậy Tiki sẽ giữ vững chất lượng hàng hóa thế nào? Liệu có thường xuyên thu được cáo giác giống Lazada sau khi biến đổi mô hình?

Ông Sơn cho nhân thức: Có 2 nguyên nhân giúp Tiki kiểm soát và triển khai xử lý đơn chính hãng quả, hạn dè bỉu những trường thích hợp đối tượng mua hàng nhận hàng lỗi, hàng kém chất lượng.

Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu - Ảnh 1.

È Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập & CEO Tiki

Thứ nhất, nền móng của Tiki là không làm cho việc với cá nhân bán hàng chỉ khiến việc với công ty có thương hiệu. Vì kiến tạo theo mô hình này nên Tiki cam kết lấy hàng tận gốc từ đơn vị.

"Từ những cam kết ghi rõ, Tiki phạt rất nặng ví như có trường phù hợp hàng lỗi, hàng kém chất lượng. Dù là công ty cũng có những lúc họ bán nhầm hàng. Chỉ cần 1 lần, Tiki sẽ khóa luôn trương mục", CEO Tiki nhấn mạnh.

Theo ông Sơn, nếu như cá nhân có thể thuận tiện tạo trương mục từ số máy tính bảng hoặc email khác còn tổ chức rất không dễ dàng làm cho yếu tố này. Công ty không thể tức thời tạo được doanh nghiệp mới. Chính cơ chế điều hành này, Tiki đã hạn dè bỉu phần đông phản ảnh về chất lượng sản phẩm không đảm bảo trong khoảng đối tượng mua hàng.

Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu - Ảnh 2.

Theo ông Sơn, chỉ tiêu của Tiki là luôn hướng tới yếu tố hiệu quả

Thứ hai, dù chuyển sang mô phỏng marketplace (sàn thương mại có quản lý), Tiki có chuỗi hệ thống vận hành kho bãi giao hàng trải dài khắp cả nước, từ bắc, trung, nam. Trong đó, nguyên tắc của Tiki là rất nhiều hàng hóa đều phải đi qua hệ thống điều hành và kiểm định của Tiki.

Trong đó hàng hóa phải qua phổ quát bước lọc. Bước lọc đầu tiên là đơn vị phải có uy tín mới được vô. Vô rồi phải đi qua kho hàng hóa, sau khi qua hệ thống kho sẽ tới chuỗi hệ thống giao hàng của Tiki giải quyết. Sau khi kiểm tra và xử lý, bước lọc sau cùng là giám định hàng hóa. "Khi đối tượng mua hàng nhận hàng, nếu hàng kém chất lượng, Tiki có chính sách đứng ra đổi trả và bồi thường 111% từ quỹ riêng của Tiki", CEO Trần Ngọc Thái Sơn khẳng định.

Vị CEO này ví dụ, bạn tìm một chiếc máy tính bảng 10 triệu tiền việt, nếu như khi kiếm được hàng phát hiện cục sạc bị lỗi can hệ đến chất lượng vật phẩm, Tiki sẽ đứng ra đền bù 111%, tức 11.100.000 đồng.

Tuy nhiên, sau khi bồi thường cho đối tượng mua hàng, Tiki sẽ khiến cho việc lại với doanh nghiệp để phạt họ. Nhân tố quan trọng là Tiki phải ưu tiên cho đối tượng mua hàng đầu tiên đã.

"Như vậy, về phía khách hàng, họ yên ổn tâm vì có nhân tố gì được đổi trả đền bù thỏa đáng. Còn về phía tổ chức thì tiki đứng ra khiến cho 1 quỹ riêng tiến hành đổi trả bồi hoàn cho khách trước khi doanh nghiệp lo cho đối tượng mua hàng", ông Sơn cho hay.

Bây chừ, trên thị trường thương mại điện tử vn có thể được phân thành 4 lực lượng mô phỏng chính: B2B - doanh nghiệp với tổ chức; C2C - khách hàng với khách hàng (như Chotot.Việt Nam, Sendo.Việt Nam, Shopee.vn); B2C - tổ chức với khách hàng (Adayroi.vn, Lotte.Việt Nam, Vuivui.com); Marketplace (Lazada.vietnam, Zalora.vn, Tiki.Việt Nam).

Trong đó, thương nghiệp điện tử Marketplace được nếu như trọng điểm thương nghiệp, nơi cho thuê các môi trường để doanh nghiệp thành lập gian hàng, trình bày và bán sản phẩm. Nói cách thức khác, đây là một đại lý phân phối để gắn kết bên bán và bên tậu. Marketplace giúp công ty thương mại điện tử giảm đáng kể chi tiêu đầu tư kho bãi, tìm hàng và điều hành tốt vốn lưu động. Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace vẫn nằm tại kho và thuộc chiếm hữu của nhà cung cấp. Khi có đơn hàng trong khoảng đối tượng mua hàng, tổ chức kinh doanh mới địa chỉ nhà cung cấp để chấp hành các công đoạn đóng chai, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung ứng.

Theo thống kê của Tiki năm 2017, về niềm tin, có 85% khách hàng ưng ý với chất lượng và phục vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%. Theo bức chụp toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% người tiêu dùng trả tiền qua thẻ và 77% trả tiền khi kiếm được hàng (COD). Ngoài ra đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%.

"Tiêu chí của Tiki là hướng tới hiệu quả, người tiêu xài sắm được sản phẩm chất lượng cao với giá tốt", CEO Tiki thể hiện sự quan trọng.

Theo Phương Nga

Trí thức trẻ


Đọc thêm: dat xanh

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

VÌ SAO CHỌN CĂN HỘ
LUX RIVERVIEW ???

icon lux riverview NHẬN GIỮ ƯU TIÊN 1 CHỌN CĂN ĐẸP
icon lux riverview Đăng ký Thông tin ngay. Được hoàn lại 100% nếu không mua.

THÔNG TIN LIÊN HỆ CHỦ ĐẦU TƯ
Hotline: 0888 749 548
Địa chỉ: Trần Xuân Soạn, P. Tân Kiểng, Quận 7, Tp. HCM

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢNG GIÁ VÀ XEM NHÀ MẪU



Hotline
0888 749 548