Có gì bên trong những khách sạn “sang chảnh” bậc nhất Dubai: Bật mí của viên chức concierge về niềm vui xa xỉ của giới siêu giàu sẽ khiến bạn phải “choáng ngợp”!

Nhân viên concierge là những người làm việc trong khách sạn, phục vụ và cung cấp các dịch vụ theo hy vọng của đối tượng mua hàng.

Khi một quý ông người Qatar đòi hỏi viên chức concierge tại nơi nghỉ ngơi Raffles Dubai chuyển đến thê thiếp bản thân mình một món vàng, người nhân viên chỉ gật đầu: “Vâng, thưa ngài. Ngài định tặng gì ạ?”

Vị khách đáp: một chiếc Roll Royce Ghost, mẫu mới nhất. Được chuyển tới Qatar ngay trong tối hôm sau.

Đó là câu chuyện của Harold Abonitalla - giờ đang là trưởng bộ phận concierge tại khách sạn Habtoor Palace - tham gia năm 2012. Đối với Abonitalla, anh chưa bao giờ chạm chán phải một đòi hỏi nào gian nan đến vậy trong suốt 14 làm cho nghề concierge của mình.

“Tôi toát hết cả mồ hôi,” anh nhớ lại. Bởi lẽ, hôm đó đã là tối thứ 5, mà thứ 6 lại là ngày nghỉ lễ ở Dubai, nên rất nhiều các cửa hàng và dịch vụ sẽ đóng cửa.

Không chần chừ, Abonitalla lao ngay đến showroom của Roll Royce, và vào 20h ngày hôm đó, anh đã có trong tay chiếc Ghost theo đòi hỏi. Nhưng khiến cho thế nào mà anh ấy có thể tải chiếc xe trị giá 300.000 đô la Mỹ này qua quãng trục đường hơn 600 km trước tối ngày hôm sau?

Sau một hồi giao thông khắp nơi, cuối cùng anh đã chạm mặt được một người đồng nghiệp có chú làm cho trong ngành vận vận chuyển. Người này đồng ý chở giúp anh chiếc xe bằng trục đường hàng không, nhưng với mức chi phí không mấy thoải mái. Khi Abonitalla thông báo lại cho vị khách người Qatar về số tiền tải lên tới 95.000 đô la, vị khách chỉ dễ chơi đáp: “Cứ khiến đi, đừng nhọc lòng đến tiền.”

Có gì bên trong những khách sạn “sang chảnh” bậc nhất Dubai: Tiết lộ của nhân viên concierge về thú vui xa xỉ của giới siêu giàu sẽ khiến bạn phải “choáng ngợp”! - Ảnh 1.

Harold Abonitalla - Trưởng bộ phận concierge tại nơi nghỉ ngơi Habtoor Palace.

Những vị "thần đèn" biến giấc mơ biến thành hiện thực

Làm hài lòng đối tượng mua hàng bằng mọi giá là phẩm chất cần có của bất kỳ thành viên nào trong Les Clefs d’Or - một hiệp hội các nhân viên concierge quốc tế. Với một màng lưới gồm 4.000 thành viên trải rộng khắp 80 nước nhà khác biệt, họ kiêu hãnh vì là người biến những vấn đề không thể thành có thể.

Ela Lanzanas - trưởng phòng ban concierge của nơi nghỉ ngơi 5 sao Fairmont Dubai, song song là một thành viên của Les Clef d’Or - cũng từng phải tiếp một vị khách có đòi hỏi “trớ trêu”. Nhiệm vụ của anh là đi mua một nhà tạo mẫu tóc người Li-băng, thuyết phục anh hủy mọi cuộc hứa để lên du thuyền phục vụ một vị khách trong vòng 3 ngày.

Nữ du khách nói rằng cô không có đủ thời điểm để đi làm cho tóc sau chuyến du thuyền, mà cô lại cần sẵn sàng cho bữa tối. May mắn thay, Lanzanas đã chấm dứt tuyệt vời công việc được giao. Anh cho nhân thức: “Yếu tố cần thiết nhất là làm cho hài lòng khách hàng và khiến họ hạnh phúc. Cô ấy rất thích kiểu tóc mà nhà tạo mẫu đã khiến cho chính mình.”

Có gì bên trong những khách sạn “sang chảnh” bậc nhất Dubai: Tiết lộ của nhân viên concierge về thú vui xa xỉ của giới siêu giàu sẽ khiến bạn phải “choáng ngợp”! - Ảnh 2.

Nhân viên concierge là "cánh tay phải" đắc lực của du khách trong quãng thời gian trú tại nơi nghỉ ngơi.

Phục vụ thượng lưu dành riêng cho giới siêu giàu

Mỗi năm, Dubai nghênh tiếp hơn 15,8 triệu du khách nghỉ đêm tại các khách sạn, bởi nơi đây là điểm công tác và du lịch nổi tiếng. Khách hàng có những đòi hỏi rất cao.

“Xa xỉ đã nằm trong máu Dubai,” Abey Sam - Chủ tịch Les Clefs d’Or tại UAE cho biết.

Khách thuê phòng đã từng đưa cho Sam một lọ nước hoa toàn bộ trống rỗng và không nhãn mác. Họ tậu ở Dubai một vài năm trước nhưng không nhớ đúng đắn vị trí này ở đâu. Theo Sam, ở Dubai có 200 cửa hàng nước hoa, nhưng không hàng nào nhân thức về vật phẩm này. Cuối cùng, anh phải mang chiếc lọ đó đến một nhà đóng gói. Người này đã phân tích các thành phần bên trong và khiến lại một lọ với mùi hương y sì.

“Khi tôi đưa cho cặp đôi du khách ấy, họ đã rất bất ngờ. Họ đã đánh mất 4 ngày tìm kiếm nó,” Sam nhớ lại. “Sẽ có những thách thức được đặt ra. Nhưng giả dụ là một viên chức concierge nhiều năm kinh nghiệm, bạn sẽ làm cho được mọi thứ họ yêu cầu.”

Có gì bên trong những khách sạn “sang chảnh” bậc nhất Dubai: Tiết lộ của nhân viên concierge về thú vui xa xỉ của giới siêu giàu sẽ khiến bạn phải “choáng ngợp”! - Ảnh 3.

Phòng Royal Suite tại nơi nghỉ ngơi 7 sao Burj Al Arab (Dubai) mà giới siêu giàu thường ở có giá 24.000 USD/đêm.

Còn Abonitalla lại cho rằng tiền sẽ đáp ứng được mọi vấn đề: “Chỉ cần có tiền, ai cũng sẽ dịch vụ bạn.” Đối với anh, những khách hàng tính toán chi li mới là thử thách thật sự.

Những vị khách này sẽ dùng Instagram và lên ý tưởnrg trước khi họ tới. “Họ nhân thức chính mình đang nói gì,” Abonitalla cho biết. “Họ đã nghiên cứu kỹ các vị trí, họ nhân thức bản thân mình muốn gì và họ luôn khiến cho không dễ dàng các nhân viên concierge để được giảm giá phòng hay hưởng những khuyến mại khác.”

Dĩ nhiên, Sam tin rằng những vị khách thế này sẽ giúp viên chức nơi nghỉ ngơi nâng cao trình độ. “Bạn cần phải nắm bắt nhân thức hơn khách hàng. Vấn đề này sẽ giúp chúng tôi hiện đại hơn, đam mê. Nhờ thế, chúng tôi sẽ có đủ kiến thức để phục vụ khách hàng của bản thân mình.”

Nói về nghề nghiệp của bản thân, Sam kết luận: “Bạn phải biến thành người bạn thân nhất của đối tượng mua hàng, là mọi thứ mà họ có khi họ nghỉ dưỡng trong nơi nghỉ ngơi.”

Ngọc Hà

Theo Trí thức trẻ/CNN


Tham khảo thêm: dat xanh

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

VÌ SAO CHỌN CĂN HỘ
LUX RIVERVIEW ???

icon lux riverview NHẬN GIỮ ƯU TIÊN 1 CHỌN CĂN ĐẸP
icon lux riverview Đăng ký Thông tin ngay. Được hoàn lại 100% nếu không mua.

THÔNG TIN LIÊN HỆ CHỦ ĐẦU TƯ
Hotline: 0888 749 548
Địa chỉ: Trần Xuân Soạn, P. Tân Kiểng, Quận 7, Tp. HCM

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢNG GIÁ VÀ XEM NHÀ MẪU



Hotline
0888 749 548